Le monde des affaires évolue rapidement. La transformation numérique a modifié la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et leurs partenaires, entraînant de nouvelles méthodes de travail et de nouveaux modèles commerciaux. Les nouveaux outils numériques ont également modifié la manière dont les clients et les partenaires souhaitent s’engager avec les entreprises, ainsi que la manière dont ils préfèrent recevoir des informations et des services. Pour réussir dans ce nouveau paysage numérique, les entreprises doivent adapter leurs stratégies de communication en conséquence. Le rôle des communications dans l’entreprise ne changera jamais, mais la façon dont nous communiquons doit changer si vous voulez que votre entreprise prospère.
Les entreprises d’aujourd’hui ont besoin d’une stratégie de communication solide qui oriente leur vision, leur mission, leur marque et l’engagement de leur public dans la bonne direction.
Le digital reste à ce jour le vecteur le plus porteur et ne cesse de progresser. Ma démarche lors de mon accompagnement est la suivante :
Identification de vos objectifs clés
Vous ne pouvez pas élaborer une stratégie solide sans comprendre pourquoi vous le faites. Quels sont vos objectifs clés ? Que voulez-vous que votre stratégie accomplisse ? En répondant à ces questions, vous serez en mesure de concentrer vos efforts et de vous assurer que votre stratégie est efficace.
Chaque entreprise a besoin d’une marque numérique forte, authentique et cohérente. Une marque numérique ne se résume pas à un logo ou à une page « À propos de nous » ; elle englobe la vision et la mission de votre entreprise, le ton de sa voix et son identité visuelle. Elle guide également la manière dont vous vous engagez auprès de votre public, par l’utilisation d’outils et de plateformes numériques.
Il est important que votre marque numérique soit cohérente sur tous vos canaux de communication, des médias sociaux au marketing par e-mail, afin que votre public vive une expérience homogène. Pour ce faire, votre stratégie de communication doit vous guider pour répondre à trois questions clés :
- Que fait votre entreprise ?
- Quelles sont sa mission et sa vision ?
- Quelles sont les valeurs de votre entreprise ?
- Quelle est la personnalité de sa marque ?
- À quoi ressemble votre entreprise ?
- Quelle est son identité visuelle ?
Définir votre marque et son positionnement
Une fois que vous avez identifié votre marque et son positionnement, vous devez les communiquer à votre public. Une déclaration de positionnement de marque forte est cruciale pour attirer et engager votre public cible. Il indique à votre public qui vous êtes, ce que vous faites et comment vous le faites, le tout en quelques mots.
Prenons par exemple le positionnement de la marque Disney « Imagine Greater ». Cette simple déclaration donne vie à l’idée que Disney n’est pas seulement un endroit où aller pour voir quelque chose, mais aussi un endroit où aller vivre une expérience plus grande en soi. Il s’agit d’un positionnement de marque qui invite les gens à s’engager avec la marque et à vivre une expérience spéciale, peu importe qui ils sont.
Déterminez votre public cible
Ensuite, vous devrez comprendre votre public, ses besoins et ses attentes. Cela vous aidera à décider de la meilleure façon de vous engager auprès de votre public cible. Il y a quelques années, les entreprises pouvaient déjà cibler leur public en fonction du sexe et de l’âge.
Mais les consommateurs d’aujourd’hui sont beaucoup plus sophistiqués. Ils attendent des entreprises qu’elles comprennent leurs besoins et s’engagent avec eux de manière personnalisée. Ils attendent des entreprises qu’elles sachent qui ils sont, d’où ils viennent et ce qu’ils veulent. Vous ne pouvez pas simplement supposer que les gens veulent entendre parler de votre entreprise. Vous devez mériter le droit de leur parler.
Vous devez prouver que vous les comprenez et que vous comprenez leurs besoins, et que vous avez quelque chose de précieux à leur offrir.
Décidez de la manière dont vous allez communiquer avec votre public.
Maintenant que vous connaissez votre public et ses besoins, vous pouvez décider de la meilleure façon de communiquer avec lui. Il y a deux manières d’aborder cette question :
- La première consiste à créer un contenu ciblé pour votre public,
- La seconde consiste à créer une campagne publicitaire qui invite à découvrir votre contenu.
En fonction de votre public et de vos objectifs de communication, vous devrez peut-être créer à la fois des communications ciblées et des communications basées sur la publicité. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’une concession automobile, vous pouvez créer une offre spécifique pour les personnes qui cherchent à acheter une voiture. Vous pouvez également créer une offre publicitaire qui invite les gens à rejoindre votre liste de diffusion et à recevoir des informations sur l’achat d’une voiture. Les communications basées sur la publicité sont un excellent moyen d’engager le dialogue avec votre public, mais vous devez comprendre que la création d’une campagne publicitaire ne suffit pas ; vous devez également créer un contenu pertinent et utile pour votre public.
Conclusion
Votre stratégie de communication est un élément essentiel de votre entreprise. Elle guide tous les aspects de la communication de votre entreprise avec ses publics, notamment les clients, les partenaires, les employés et les parties prenantes. Votre stratégie de communication détermine comment vous vous engagez auprès de ces publics et ce que vous leur dites. Elle peut par ailleurs être utilisée pour évaluer l’efficacité de vos différents canaux de communication.